É comum uma letra a mais ou inversão de letras, serem cadastrados no endereço de e-mail na plataforma Hotmart, ou até mesmo um “.br” que não tem no e-mail como Hotmail, Gmail, ICloud...
Assim, com o e-mail errado, nenhuma informação para acessar sua conta ou o produto adquirido chega para você.
❌ Não é possível editar ou trocar e-mail na Plataforma.
🔴 Por motivos de segurança e para que ninguém tenha acesso aos dados da sua conta, na Plataforma não é possível alterar os dados do aluno. Não é possível criarmos manualmente o acesso na Plataforma, pois não teria vinculo da assinatura da Hotmart, bloqueando seu acesso por não encontrar a assinatura e o pagamento, uma conta criada manualmente terá acesso apenas às áreas de uso grátis do sistema.
🟡 Seu acesso na Plataforma Repertório é criado no ato da assinatura do plano na Hotmart e vinculada, então JAMAIS altere SEU EMAIL DE CADASTRO NA HOTMART, senão perde o vínculo e não conseguirá acessar, e é possível através do código de Transação saber que fez essa alteração, pois o Webhook da Hotmart nos permite saber em qual e-mail foi cadastrada assinatura;
🟢 Para que consiga acessar com o e-mail que gostaria, você precisará cancelar a compra, solicitar reembolso (se estiver no prazo de garantia de 07 dias a partir da data de assinatura) e refazer novamente com o novo e-mail correto. Acesse: https://help.hotmart.com/pt-br/article/360061973392/como-solicitar-o-reembolso-da-minha-compra- e siga o tutorial.
❌ Não é necessário enviar o comprovante de pagamento pra gente, pois não temos acesso ao pagamento ele é feito diretamente para Hotmart, precisará entrar em contato com eles, https://help.hotmart.com/pt-br/article/11654103284749/como-falar-com-o-suporte-da-hotmart- enviar para que consigam identificar seu pagamento e solicitar o reembolso, caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado.
ATENÇÃO:
► Não assine o mesmo plano se não cancelar antes o ativo, que cadastrou e-mail errado.
► Em hipótese alguma altere seu e-mail dentro na Plataforma, ou na Hotmart senão seu acesso ficará como expirado e não conseguirá acessar. E não poderemos te ajudar nesse caso, fica sem acesso e sem o reembolso.