Para verificar se seus benefícios PRO estão ativos, siga os passos abaixo:
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Verifique o e-mail cadastrado: Certifique-se de que o e-mail utilizado na inscrição está correto. Erros de digitação são comuns e podem impedir o acesso. Por motivos de segurança, não é possível editar ou trocar o e-mail na plataforma.
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Ativação do login:
- Ative seu login criando uma senha de acesso, usando o mesmo e-mail cadastrado na inscrição.
- Siga o tutorial na CENTRAL DE AJUDA: "Paguei, mas ainda não chegou meu e-mail de acesso PRO.
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Verificação de funcionalidades PRO:
- Se nas funcionalidades que têm o símbolo de PRO não aparecer a mensagem para "dar um upgrade", seu acesso PRO está ativo.
- Verifique se consegue acessar as abas ENEM (assistir às aulas e acessar os conteúdos), Simulados, Listas Hackers e os cursos de redação. Se sim, seu acesso PRO está ativo.
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Plano assinado:
- Verifique o e-mail de confirmação do plano assinado para conhecer os benefícios incluídos, como créditos de redação, que variam entre os planos.
- Consulte a CENTRAL DE AJUDA na seção "Planos Repertório" para mais informações sobre os benefícios do seu plano.
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Pagamento em dia:
- Verifique se o pagamento da sua assinatura está em dia. Se o pagamento não está em dia, o acesso será expirado e será necessário regularizar a situação.
- Para saber se a assinatura está ativa, verifique se a última renovação foi paga.
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Verifique a caixa de spam:
- Confira sua caixa de spam ou a pasta de "Lixo eletrônico/SPAM". É possível que o e-mail tenha sido enviado para lá. Pesquisar por "Hotmart" pode facilitar a busca.
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Contato com o suporte:
- Se todos os passos acima não resolverem o problema, entre em contato com o nosso suporte por e-mail para assistência adicional.
Seguindo esses passos, você poderá verificar se seus benefícios PRO estão ativos e resolver eventuais problemas de acesso.