Futuro (a) Caloura (a) não consegue acessar a sua conta mesmo depois da confirmação de assinatura do plano? Isso pode ter acontecido por alguns motivos: a compra foi realizada em outro e-mail e talvez você não se lembre ou pode ter acontecido algum erro de digitação na hora do cadastro.
✅ Existem várias possíveis razões para isso estar acontecendo, como:
- Erro de digitação no e-mail cadastrado, incluindo letras e números trocados a ordem;
- E-mail inserido não corresponde ao cadastrado (pode ter cadastrado outro e-mail seu ou do seu responsável);
- Não ter ativado seu acesso PRO, cadastrando a senha (veja artigo "Em quanto tempo liberam meu acesso ☆ PRO a Plataforma?")
- Senha incorreta;
- O pagamento não ter sido confirmado na Hotmart
Primeiramente tenha certeza de que não digitou o e-mail errado no ato da inscrição (isso acontece com frequência). Então é melhor confirmar antes de ficar bravo (a) com a gente..
✅ Então, vamos começar com o básico: verificar se o e-mail inserido corresponde ao cadastrado e se a senha está correta?
✅ Se o problema persistir, uma opção é redefinir a senha. Clique em “Esqueceu sua senha?” para cadastrar sua senha de acesso;
✅ Caso o e-mail de redefinição não chegue à sua caixa de entrada ou caixa de SPAM, ou as abas do GMAIL se for o caso, não se preocupe, nós conseguimos te ajudar com isso! Entre em contato com nossa equipe (suporte@repertorioenem.com.br) para que possamos identificar e resolver o problema para você. enviando as informações abaixo:
- Possíveis e-mails que podem estar cadastrados
- Nome completo do assinante
- Código de Transação da Compra
Dica: Você encontra este código no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto. Ele terá duas letras e alguns números, por exemplo: HP00000000000001.
✅ Não se preocupe, durante nosso horário de atendimento (09h às 18h) em dias úteis, sua solicitação pode ser respondida em minutos.